CRM-software voor het MKB | De beste CRM-systemen 2023 (2023)

Met de juiste CRM-software kun je telefoontjes, e-mails, bestellingen en andere contact- of klantgegevens in de cloud opslaan en direct analyseren via apps. CRM-systemen bieden informatie over alle communicatie die u of uw collega's met klanten hebben gehad, waardoor u de tijd bespaart om naar hen te zoeken.

Inhoud:

• • Wat is CRM (software)?
  • Voordelen voor het MKB
  • Samenvatting van de aanbieder
  • CRM-software voor het MKB
  • ERP of boekhoudsoftware?

Wat is CRM?

CRM staat voorBeheer van klantrelaties, relatiebeheer. In dit systeem documenteert u alle contacten van uw bedrijf en/of relatie met opdrachtgevers. Dankzij een centrale database met al je klantgegevens heb je snel en volledig zicht op alle gesprekken, afspraken, contactgegevens en bestelhistorie.

Een CRM automatiseert de stappen die je misschien al zet. Succesvolle ondernemers kennen veel kleine details van de verbindingen. Er staat vaak veel in aanbiedingen, e-mails of andere commerciële software. Als het aantal klanten toeneemt, kunt u het overzicht verliezen. Met een CRM-systeem brengt u al uw verspreide klantgegevens in de cloud samen op één centrale plek en weet u precies wie uw aandacht verdient.

Door een CRM-pakket te implementeren beheert u al uw klantgegevens en analyseert en presenteert u de gegevens eenvoudig in een overzichtelijke interface. Dankzij een overzicht van alle afspraken en contactmomenten kunnen jij of je collega's de klant of de relatie sneller en beter bedienen.

Overzicht CRM-software

Enkele verschillende CRM-systemen voor het MKB:

teamleider

Doe meer, doe minder moeite. 15.000 ondernemers en hun teams gebruiken dagelijks de bedrijfssoftware van Teamleader om gemakkelijk facturen, offertes en planningen te maken. En dat allemaal op één plek.

€ 50,00 per maand

• Houd de gewerkte uren bij
• Neem al uw oproepen op
• gewoon samenwerken

kijk op de website

Klacht

★ ★ ★ ★ ☆(47)

Met Gripp CRM heeft u al uw contacten binnen handbereik; Klanten, leveranciers, leads. Met een duidelijk overzicht van bestellingen, feedback en activiteiten kun je je beter, sneller en efficiënter voorbereiden op vragen en zorgen van klanten.

(Video) Best CRM Software: Top 3 Great Picks! (2023)

Vanaf 110,00€

See Also

studiolution - o sistema de reservas e caixa registradora para cabeleireiros, estúdios e consultóriosCRM de código aberto: as 7 melhores ferramentas gratuitas de software de CRM

• Meer dan 14.000 gebruikers
• Makkelijk te gebruiken
• krachtige tijdlijn

kijk op de website

Makkelijker maken

★ ★ ★ ★ ☆(166)

Altijd inzicht in uw verkoop- en relatieproces met de intuïtieve CRM- en projectsoftware van Simplicate. Werk efficiënter en ervaar een ongekende flow in uw bedrijf, vanaf het eerste klantcontact tot aan de facturatie. Probeer het gratis!

Vanaf 28,00€

• Alles in 1 oplossing
• real-time weergave
• 80% snellere facturering

kijk op de website

Pijpaandrijving

★ ★ ★ ★ ☆(1026)

Vereenvoudig en organiseer uw verkoop op de best mogelijke manier met Pipedrive. Het geeft u een overzicht van uw verkooppijplijn en automatiseert repetitieve taken in uw verkoopbeheer. Zo sluit je gemiddeld 28% meer deals in het eerste jaar!

(Video) Best Free CRM Software // Top 5 Great Picks (2023)

Vanaf 14,90 €

• Pijplijn slepen en neerzetten
• volledig aanpasbaar
• Tolle mobiele applicatie

kijk op de website

verCRM-software.nlvoor een uitgebreider overzicht van CRM-aanbieders.

Wat sla je op in een CRM?

In een CRM kun je verschillende soorten data opslaan, zoals:

• Klanteninformatie: Naam, contactgegevens, demografische informatie, aankoopgeschiedenis en andere relevante informatie over de klant.
• interactie geschiedenis: Gegevens over alle interacties die klanten hebben met uw bedrijf, bijvoorbeeld B. Telefoongesprekken, e-mails, chats, aankopen en interacties met de klantenservice.
• Verkoop- en marketinggegevens: gegevens over marketingcampagnes, verkooptrends en conversieratio's.
• activiteiten en taken: Toegewezen taken en activiteiten, inclusief de status en voortgang van elke taak.
• analytische gegevens: Rapporten en analyses die inzicht geven in de bedrijfsprestaties, bijvoorbeeld B. Verkoopprognoses en klanttevredenheid.

Het doel van een CRM is het creëren van een gecentraliseerde database van alle klantgegevens. Dit helpt bedrijven klantrelaties op te bouwen en te onderhouden en de klantervaring te verbeteren.

Voordelen van een CRM-systeem voor het MKB

Software voor klantrelatiebeheer optimaliseert klantgegevens en bedrijven gebruiken deze software vooral om efficiënter of efficiënter te verkopen.

Met betere gegevens kunt u uw zakelijke marketing en klantenwerving verbeteren. Maar CRM-software biedt ook tal van andere voordelen voor het MKB. Enkele van de belangrijkste redenen om te beginnen:

• Geeft financiële informatie
  Goede software laat je direct in een centraal systeem zien welke klanten geld verdienen. Bereken de ROI per klant (kapitaal leasen) en ontdek aan wie u wat meer aandacht kunt besteden en welke klanten eigenlijk gewoon tijd verspillen en niet genoeg winst genereren.
• Maakt marketing persoonlijker
  U kunt bijhouden waarnaar klanten zoeken of kopen in een CRM. Hiermee kunt u het bedrag per klant berekenen (Customer lifetime value) en pas uw marketing daarop aan. Zo kun je bijvoorbeeld klanten selecteren die bepaalde informatie hebben gedeeld en hen een passend aanbod sturen met aanvullende producten of diensten.
• Hulp bij klantenservice
  Zorg voor een betere klantervaring. Trouwe klanten hechten veel waarde aan persoonlijk contact. Het systeem slaat alle klantgegevens op één centrale plek op, zodat u nooit meer naar klantgegevens hoeft te zoeken. Zo stel je nooit twee keer dezelfde vraag.
• Tijd besparen
  Vaste acties, bijvoorbeeld dedoe een bod, kun je deels automatiseren met een systeem. Vergeet niet adresgegevens toe te voegen aan de offerte of uw prijzen te berekenen. Met een aanbiedingsmodule kun je soms met één druk op de knop aanbiedingen maken.
• Vergemakkelijkt het monitoren van contactmomenten.
  Een CRM-oplossing kan ook een grote meerwaarde bieden door klantcontacten bij te houden. Zo kun je automatisch herinneringen instellen bij het versturen van een e-mail, zodat je bijvoorbeeld enkele dagen nadat een aanbieding is verzonden een herinnering kunt ontvangen en de aanbieding kunt opvolgen.

Bedrijven verliezen vaak veel opdrachten omdat ze beslissingen nemen op basis van slechts een deel van de beschikbare informatie of omdat ze niet alle lopende taken en openstaande kwesties adequaat beoordelen.

Daarnaast biedt een goed geïntegreerd CRM-systeem het MKB veel voordelen voor de interne samenwerking. U kunt uw verkopers helpen bij het opvolgen van leads, e-mailmarketing vereenvoudigen door e-mails te personaliseren en uw klantenservice veel tijd besparen.

Nadelen van een systeem.

Natuurlijk heeft CRM ook zijn valkuilen. Deze verschillen per pakket en vervoerder. De meest voorkomende redenen waarom mensen stoppen:

• abonnementsgeld
  CRM-software bevindt zich meestal in de cloud en wordt betaald via een abonnement. Daarom kunnen de kosten op de lange termijn stijgen. Onmiddellijkkleine eenmanszaaken lage omzet, kan de informatie die door het CRM-systeem wordt verstrekt, de kosten van de software niet compenseren.
• Lernweg
  Als je met een CRM begint, is het belangrijk om er vertrouwd mee te raken. Meestal is er een tijdlijn of een stappenplan om te volgen. Neem er de tijd voor, want als je maar een deel van de functies gebruikt, zijn er vaak makkelijkere oplossingen voor je probleem.
• volgen duurt lang
  Het invoeren en bijwerken van gegevens kan lang duren. Data is pas nuttig als je er ook daadwerkelijk iets mee doet. Als u de enige gebruiker bent of slechts de helft van uw oproepen in de software volgt, biedt het weinig waarde.
• CRM-software heeft hogere systeemvereisten
  Omdat alle contactmomenten worden opgeslagen, ontstaat er een enorme database met e-mails, belnotities, vervolgnotities en klantinformatie. Dit alles is met elkaar verweven en je zult er keer op keer naar willen kijken. Daarom draaien de meeste CRM-systemen online in de cloud, zodat aanbieders indien nodig eenvoudig kunnen opschalen.

CRM helpt de verkoop te verhogen

Een CRM-pakket helpt je bij het bijhouden van nieuwe relaties, maar biedt ook volop mogelijkheden om bestaande klanten te upsellen.

arbol kKlanten stellen het op prijs dat elke medewerker dankzij een online CRM-pakket altijd op de hoogte kan zijn van eerdere klantcontacten.Je weet wat de afspraken zijn met alle cliënten, wat je krijgt van een cliënt of hoe de laatste gesprekken met nabestaanden zijn verlopen. Je weet dus meteen hoe je het moet aanpakken.

Bedrijven die ook met ERP-software werken, kunnen systemen aan elkaar koppelen en zo processen optimaliseren. Zo kan het ERP-systeem een ​​bestelling of andere handelingen automatiseren nadat een bestelling is geplaatst. Zo heb je altijd voldoende voorraad en worden alle klanten automatisch voldoende gevolgd.

Met Marketing Automation kun je terugkerende marketingstappen automatiseren. Denk aan het sturen van gerichte e-mails of het verzamelen van klantgegevens.

Met CRM-software kunt u zich op het juiste moment op de juiste persoon richten.

ontharingonline marketing? IMU+ Online Marketing Tornado boek of cursus met 47 video's (20 uur) biedt een praktisch stappenplan voor online ondernemers.Nu toepassen!

Vergelijk nieuwe CRM-software

Er zijn veel verschillen binnen CRM-systemen. Populaire CRM-oplossingen voor grote marketing- of verkoopafdelingen zijn onder meer SAP, Salesforce en Microsoft Dynamics. Het werkt in de cloud en biedt veel functies en integraties. Voor het midden- en kleinbedrijf kunnen de mogelijkheden van een systeem als Microsoft Dynamics soms behoorlijk overweldigend zijn. Voor het MKB is het soms te complex en omslachtig.

Groeiende kleine bedrijven kiezen vaker voor een online CRM-systeem dat betaalbaar is en snel te leren is. Ze willen vooral tijd besparen bij het zoeken naar en beheren van klantgegevens. Integratie met andere software kan ook stappen automatiseren.

Kleine bedrijven kiezen voor een eenvoudig en betaalbaar CRM-pakket dat vooral tijd bespaart.

Of het CRM eenvoudig in gebruik is en de juiste features bevat, verschilt natuurlijk van bedrijf tot bedrijf. Bij bijna alle pakketten is het mogelijk om vooraf een demo te krijgen of het een maand uit te proberen alvorens te kopen.

Kosten van online CRM-systemen

Vaak bieden bedrijven een goedkope instapprijs, maar de kosten van online CRM-pakketten kunnen aanzienlijk oplopen. Dit hangt over het algemeen af ​​van het aantal gebruikers of gewenste links.

De kosten van CRM-software zijn meestal afhankelijk van de integraties en het aantal gebruikers.

Vooral de grote merken als Salesforce of Microsoft Dynamics, die gericht zijn op de hogere middenklasse, rekenen soms honderden euro's per maand. Gelukkig zijn dit niet altijd de beste CRM-systemen. Stukken als Teamleader, Freshworks en Zoho CRM zijn momenteel populair bij het MKB. De tarieven hiervoor liggen momenteel tussen de 30 en 80 euro per maand.

Ook zijn er een aantal nieuwe leveranciers op de markt die een uitstekende CRM-oplossing bieden. Er zijn zelfs pakketten die je gratis kunt proberen zolang je de enige gebruiker bent. Naast kosten is het ook aan te raden om de toegevoegde waarde van verschillende features goed met elkaar te vergelijken.

Link naar Facturering, Outlook en Agenda

Het is belangrijk om vooraf na te gaan of het CRM-systeem eenvoudig te implementeren is en of het de gewenste functies heeft voor uw bedrijfsprocessen. Voor de meeste ondernemers is het belangrijk dat de CRM-aanbieder directe integratie biedt met Outlook en je agenda (Google Calendar). Maar ook andere handige links zijn mogelijk.

Zo is het meestal goed als je de software met je kunt koppelenboekhoudprogrammavonfactureringsschema. Bedrijven die een CRM-systeem voornamelijk voor sales gebruiken, gebruiken het soms ook voor projectmanagement. Als het systeem ook de offerte of orderbevestiging kan aanmaken, heb je alle klantdocumenten op één plek in de cloud.

Er zijn veel CRM-systemen, elk met hun eigen snelkoppelingen en aandachtsgebieden, dus hoewel een CRM-systeem de moeite waard lijkt, valt het pakket dat u kiest erg tegen. Veel bedrijven die software kopen, merken dat ze er weinig voordeel uit halen of dat werknemers niet met CRM overweg kunnen. Daarom loont het om een ​​aantal verschillende systemen te testen en vooraf te bepalen welke klantinformatie voor jou waardevol is en welke niet.

Maak eenvoudig aanbiedingen metKlacht. Alles in de stijl van je huis, ook digitaal vormgegeven. Automatiseer klantcontact, projectmanagement en facturatie bij de juiste persoonCRM-software.

ERP- of boekhoudsoftware als CRM-oplossing

De beste software voor het organiseren van klantgegevens verschilt per bedrijf. Kleine bedrijven met een beperkt aantal klantcontacten hebben soms behoefte aan boekhoudsoftware die ook enkele CRM-functies biedt. bied dan aanprecies in lijnemelektronische boekhoudingVeel CRM-functies. je hebt bijna gelijkrekeningenen soms kun je ook notities achterlaten of documenten uploaden.

Soms biedt een facturatie- of boekhoudprogramma ook mogelijkheden voor aanvullende klantgegevens.

ERP-software kan u ook helpen profiteren van de gegevens die uw bedrijf kan gebruiken. Grotere bedrijven hebben meestal een ERP-systeem en een CRM-systeem. Het hangt ook af van het aantal zakenrelaties, contacten en medewerkers. Hoe complexer de combinatie hiervan, hoe groter de noodzaak om het goed te organiseren met een CRM-oplossing.

Implementatie van de strategie binnen een organisatie.

Een goed CRM-systeem verbetert direct het bestaande klantcontact. Begin met het toevoegen van alle klantgegevens.

Vooral voor bedrijven met meerdere afdelingen is er veel winst te behalen. De mensen die hier het meest mee werken zitten in de klantenservice en marketing. Maar een plek met klantgegevens, nu ik erover nadenk, kan sales ook helpen nieuwe klanten te werven. Zeker als je veel actuele informatie toevoegt.

Een CRM verbetert niet alleen het bestaande contact maar ook de werving van nieuwe klanten.

Het management kan het gebruiken als beheersoftware. Een online verkoper kan de informatie die bedrijven achterlaten op sociale netwerken delen. En het management weet welke debiteuren al (lang) openstaan. Hierdoor kan iedereen in uw organisatie informatie delen. Door kleine details aan de software toe te voegen, laat het nieuwe klanten zien en ben je beter op de hoogte van potentiële klanten. Krijg een volledig beeld van klanten en relaties op één plek.

CRM software voor goed relatiebeheer

Kies voor CRM-software als u een persoonlijkere relatie met uw klanten wilt en ook de productiviteit van uw klantgerichte medewerkers wilt verbeteren. Het zorgt voor een toename van de klanttevredenheid en klantinformatie en daarmee ook voor een toename van de winstgevendheid en omzet.

Veelgestelde vragen:

Enkele veelgestelde vragen over CRM-software zijn:

Wat betekent CRM?

CRM staat voorBeheer van klantrelaties, wat in het Nederlands staat voor het beheren van klantrelaties.

Het is een systeem waarin u alle contacten met uw zakenrelaties documenteert. Dankzij snelle en volledige informatie over gevoerde gesprekken, afspraken, contactgegevens of bestelhistorie kunt u of uw collega's de klant beter van dienst zijn.

Wat zijn de kosten van CRM-software?

Het MKB is vooral op zoek naar een systeem voor relatiebeheer, marketingactiviteiten en een betere klantenservice. Een CRM dat alle klantgegevens in één systeem verzamelt, is meestal voldoende. De kosten variëren tussen de 10 en 50 euro per maand, afhankelijk van de functionaliteit, aantal gebruikers en eventuele koppelingen. Zoho CRM, een populaire oplossing voor kleine en middelgrote bedrijven, biedt zelfs een gratis versie voor maximaal drie gebruikers. Deze gratis CRM bevat contacten, leads, aanbiedingen, agenda-integratie en een oplossing voor het volgen van websitebezoekers.

Naast de kosten is het ook slim om naar features te kijken.vergelijkbaar.

Welke bedrijven hebben een CRM nodig?

Grote en kleine bedrijven profiteren van een gecentraliseerde locatie voor klantgegevens. Voor grote bedrijven is het absoluut noodzakelijk. Veel freelancers kennen hun klanten persoonlijk, waardoor ze minder behulpzaam zijn. Toch kan een eenvoudig CRM-systeem soms tijd besparen of upsell-kansen helpen ontdekken. Tijdens devergelijkenNatuurlijk spelen de kosten een grotere rol.

Bent u op zoek naar de beste CRM-software? Vergelijk snel en eenvoudig alle aanbieders bij onsCRM-overzicht. twijfel je? U kunt de meeste systemen gratis uitproberen!